Avtalevilkår for Finn Vaskehjelp

1.1 Finn Vaskehjelp (heretter «Plattformen») er en formidlingstjeneste som drives av Propello AS, org.nr. 936 405 932, Bogstadveien 27 B, 0355 Oslo (heretter «vi», «oss» eller «Propello»).

1.2 Plattformen kobler forbrukere og bedrifter (heretter «Kunden») med godkjente renholdsbedrifter (heretter «Tjenesteleverandøren») for utførelse av renholdstjenester.

1.3 Propello AS er utelukkende en formidler av kontakt mellom Kunden og Tjenesteleverandøren. Propello AS er ikke part i avtalen som inngås mellom Kunden og Tjenesteleverandøren, og er ikke ansvarlig for utførelsen, kvaliteten, leveransen eller resultatet av renholdstjenestene.

1.4 Ved å bruke Plattformen bekrefter Kunden å ha lest, forstått og akseptert disse avtalevilkårene. Dersom Kunden ikke aksepterer vilkårene, kan Plattformen ikke benyttes.

1.5 Plattformen er gratis for Kunden. Propello AS' inntekter kommer fra Tjenesteleverandørene.

2.1 Alle renholdsbedrifter på Plattformen er verifisert mot Arbeidstilsynets renholdsregister.

2.2 Propello AS garanterer ikke for kvaliteten på utført arbeid. Verifisering mot Arbeidstilsynets register bekrefter kun at bedriften er lovlig registrert som renholdsbedrift, ikke at tjenesten vil oppfylle Kundens forventninger.

2.3 Propello AS forbeholder seg retten til å fjerne Tjenesteleverandører fra Plattformen dersom de mister godkjenning fra Arbeidstilsynet, mottar gjentatte klager, eller på annen måte bryter vilkårene for bruk av Plattformen.

3.1 Kunden fyller ut informasjon om ønsket tjeneste på Plattformen, herunder, men ikke begrenset til, type tjeneste, boligtype, kvadratmeter, antall bad, eventuelle husdyr, og ønsket frekvens.

3.2 Basert på oppgitt informasjon vises tilgjengelige Tjenesteleverandører med timepris, estimert totalpris, anmeldelser og lokasjon. Kunden velger selv hvilken Tjenesteleverandør de ønsker.

3.3 Ved bestilling velger Kunden ønsket dato og tidspunkt og trykker «Bekreft bestilling». Bestillingen sendes til valgt Tjenesteleverandør.

3.4 Tjenesteleverandøren står fritt til å akseptere eller avslå en bestilling uten å oppgi grunn. Dersom bestillingen avslås eller ønsket tidspunkt ikke passer, vil Tjenesteleverandøren kontakte Kunden direkte for å avtale nytt tidspunkt eller informere om avslag.

3.5 En bestilling gjennom Plattformen utgør en forespørsel, ikke en bindende avtale. Bindende avtale om renholdstjenester inngås først når Tjenesteleverandøren bekrefter bestillingen.

3.6 Kunden mottar bekreftelse på bestilling via SMS og/eller e-post. All videre korrespondanse vedrørende oppdraget skjer direkte mellom Kunden og Tjenesteleverandøren.

4.1 Timeprisen som vises på Plattformen er oppgitt av Tjenesteleverandøren og inkluderer merverdiavgift. Propello AS er ikke ansvarlig for riktigheten av oppgitte timepriser.

4.2 Estimert totalpris er en veiledende beregning basert på informasjonen Kunden har oppgitt (kvadratmeter, antall bad, husdyr mv.) og Tjenesteleverandørens timepris. Estimert pris er ikke et bindende pristilbud.

4.3 Endelig pris kan avvike fra estimert pris. Faktisk pris avhenger av faktisk tidsbruk, boligens tilstand, tilgjengelighet, eventuelle tilleggstjenester og andre forhold. Kunden aksepterer at estimert pris kun er veiledende og kan ikke rette krav mot Propello AS basert på avvik mellom estimert og faktisk pris.

4.4 Betaling for renholdstjenester skjer direkte mellom Kunden og Tjenesteleverandøren. Propello AS håndterer ikke betaling for renholdstjenester og er ikke ansvarlig for betalingstvister mellom Kunden og Tjenesteleverandøren.

4.5 Eventuelle prisendringer fra Tjenesteleverandøren kommuniseres direkte fra Tjenesteleverandøren til Kunden. Propello AS er ikke ansvarlig for å varsle om prisendringer.

5.1 For forbrukere gjelder 14 dagers angrerett etter angrerettloven fra den dag avtalen om tjenesten ble inngått.

5.2 Angreretten bortfaller når tjenesten er fullt utført, forutsatt at utførelsen har startet med Kundens uttrykkelige forhåndssamtykke, og Kunden har erkjent at angreretten vil gå tapt når tjenesten er utført.

5.3 Ved bestilling på Plattformen bekrefter Kunden at: (a) tjenesten kan påbegynnes før angrefristen utløper, og (b) angreretten bortfaller når tjenesten er utført.

5.4 Dersom Kunden ønsker å benytte angreretten før tjenesten er utført, skal melding sendes direkte til Tjenesteleverandøren. Kunden kan også kontakte Propello AS for bistand.

5.5 Angreskjema er tilgjengelig på Plattformens nettside.

5.6 Angrerett gjelder ikke for bestillinger gjort av bedriftskunder i næringsvirksomhet.

6.1 Avbestilling og endring av tidspunkt avtales direkte mellom Kunden og Tjenesteleverandøren.

6.2 Tjenesteleverandøren kan ha egne regler for avbestilling, herunder avbestillingsgebyr ved sen avbestilling. Kunden er ansvarlig for å sette seg inn i Tjenesteleverandørens avbestillingsvilkår.

6.3 Propello AS er ikke ansvarlig for kostnader som oppstår ved avbestilling eller endring.

7.1 Finn Vaskehjelp er en uavhengig sammenligningstjeneste. Rangering av Tjenesteleverandører baseres på objektive og verifiserbare kriterier som timepris, kundeanmeldelser, lokasjon og tilgjengelighet.

7.2 Ingen Tjenesteleverandør kan betale for å oppnå høyere rangering. Plattformens inntektsmodell (provisjon per bestilling) påvirker ikke rekkefølgen Tjenesteleverandørene vises i.

7.3 Tjenesteleverandører har rett til å svare på anmeldelser og melde fra om feilaktige opplysninger.

8.1 Propello AS er ikke ansvarlig for:

• (a) Kvaliteten, utførelsen eller resultatet av renholdstjenester utført av Tjenesteleverandøren.
• (b) Skader på eiendom, løsøre eller person som oppstår i forbindelse med utførelsen av renholdstjenester.
• (c) Avvik mellom estimert og faktisk pris.
• (d) Forsinkelser, avlysninger eller manglende oppmøte fra Tjenesteleverandøren.
• (e) Tvister mellom Kunden og Tjenesteleverandøren.
• (f) Tap av nøkler eller adgangsmidler som er overlevert til Tjenesteleverandøren.
• (g) Indirekte tap, følgetap eller tapt fortjeneste.

8.2 Kunden retter eventuelle krav knyttet til utførelsen av renholdstjenester direkte til Tjenesteleverandøren. Propello AS kan bistå med å formidle kontakt ved tvister, men er ikke forpliktet til å løse tvister mellom partene.

8.3 Propello AS' samlede ansvar overfor Kunden er under enhver omstendighet begrenset til direkte tap, og kan ikke overstige et beløp tilsvarende den formidlingsprovisjon Propello AS mottok for den aktuelle bestillingen.

8.4 Kunden er ansvarlig for at informasjonen oppgitt ved bestilling er korrekt og fullstendig. Feilaktig informasjon kan føre til avvik i estimert pris eller at Tjenesteleverandøren avslår oppdraget.

9.1 Klager på utførelsen av renholdstjenester rettes direkte til Tjenesteleverandøren.

9.2 Klager på Plattformens formidlingstjeneste rettes til Propello AS på kontakt@finnvaskehjelp.no.

9.3 Propello AS vil behandle klager innen rimelig tid og bestrebe seg på å finne en løsning.

9.4 Forbrukere kan også henvende seg til Forbrukertilsynet (forbrukertilsynet.no) eller Forbrukerrådet (forbrukerradet.no) for veiledning.

10.1 Propello AS behandler personopplysninger i henhold til personopplysningsloven og EUs personvernforordning (GDPR). Se vår personvernerklæring for fullstendig informasjon.

10.2 Ved bestilling samtykker Kunden til at følgende opplysninger deles med valgt Tjenesteleverandør: navn, telefonnummer, e-postadresse, adresse, og informasjon om ønsket tjeneste.

10.3 Propello AS deler ikke personopplysninger med andre tredjeparter enn valgt Tjenesteleverandør, med mindre det er påkrevd ved lov.

10.4 Kunden har rett til innsyn, retting, sletting og portabilitet av sine personopplysninger. Henvendelser rettes til kontakt@finnvaskehjelp.no.

10.5 Personopplysninger lagres så lenge det er nødvendig for formålet, og slettes senest 12 måneder etter siste aktivitet på Plattformen.

11.1 Alt innhold på Plattformen, herunder tekst, design, logoer, bilder og programvare, tilhører Propello AS og er beskyttet av lov om opphavsrett.

11.2 Kunden har ikke rett til å kopiere, distribuere, modifisere eller på annen måte bruke innhold fra Plattformen uten skriftlig samtykke fra Propello AS.

12.1 Propello AS forbeholder seg retten til å endre disse vilkårene. Vesentlige endringer varsles med minimum 30 dagers varsel via e-post eller på Plattformen.

12.2 Fortsatt bruk av Plattformen etter at endrede vilkår har trådt i kraft, anses som aksept av de nye vilkårene.

12.3 Dersom Kunden ikke aksepterer endrede vilkår, må Kunden slutte å bruke Plattformen.

13.1 Propello AS er ikke ansvarlig for manglende oppfyllelse av sine forpliktelser dersom dette skyldes forhold utenfor vår rimelige kontroll, herunder, men ikke begrenset til, naturkatastrofer, krig, pandemi, streik, strømbrudd eller svikt i tredjeparts systemer.

14.1 Disse vilkårene er underlagt norsk lov.

14.2 Tvister som ikke løses i minnelighet, kan bringes inn for de alminnelige domstolene med Oslo tingrett som verneting.

14.3 Forbrukere kan alternativt benytte Forbrukerrådets klageordning eller den europeiske klageportalen for netthandel (ec.europa.eu/odr).

Propello AS

Organisasjonsnummer: 936 405 932

Adresse: Bogstadveien 27 B, 0355 Oslo

E-post: kontakt@finnvaskehjelp.no